ТЕЗ ТУР – интересные факты и о кухне турбизнеса

У ТЕЗ ТУР статистика поисковых запросов в сети самая высокая среди туристических операторов.
Вы об этом знали? Я знал.
Это крупнейший Международный многопрофильный туроператор в ассортименте которого 12 направлений на 14 стран и 28 принимающих офисов за рубежом.
ТЕЗ ТУР отправляет на отдых туристов из 12 стран бывшего Союза.
И если подключить логику станет ясно, что процент отзывов и комментариев на долю ТЕЗ ТУР в сети тоже будет выше чем у других.
В статистике есть забавные цифры.

Оказывается у большинства известных туроператоров - отрицательных отзывов больше чем положительных.
Почему же отрицательные отзывы о кампании TEZ TOUR в сети встречаются чаще чем у других?
Опять-таки потому, что это крупнейший туроператор.
Если сравнивать плохие и хорошие отзывы в процентном соотношении с другими известными кампаниями, окажется, что у TEZ TOUR далеко не худшие результаты.

Но вы пришли сюда не за статистикой, вас привлёк мой заголовок.
Это говорит о том, что вы в поиске туроператора или агентства, либо о том, что у вас за плечами уже есть некий опыт которым вы желаете поделиться.
Если вы в поиске - то ваша интуиция должна гордиться вами, потому как именно здесь, для вас зелёных и тех кто в крапинку я открою секреты и выложу самые полезные советы.

Статья Как выбрать тур - золотые советы и секреты позволит получить вам преимущество.
Что же касается тех кто хочет поделиться личным опытом - вы сможете сделать это в комментариях .

Но, если Вы хотите оставить отрицательный отзыв, пожалуйста прочтите статью до конца.

Некоторые в силу своей некомпетентности ругают всех подряд даже не вникнув в то, кто и за что отвечает на отдыхе.
Да ещё как ругают!
Пикантность и сочность выражений , заставляет бледнеть даже русский язык.
Подобного рода отзывы вызывают у читателей скорее безразличие, нежели интерес и сочувствие к автору.
Будьте объективны и корректны. Это то, что действительно заслуживает внимания и уважения.
Как не крути, пусть и косвенно, но во всех грехах конечно же виноват туроператор.

Чтобы точно знать кого и за что ругать, я представлю Вам кухню турбизнеса и расскажу кто и за что на ней отвечает.

Разделим туроператоров условно на ведущих и прочих ( их можно нашинковать более мелко, но сойдёт и так).
Ведущие туроператоры - это “оптовики” с громкими именами - они организуют туры и реализуют их только через агентства .
Прочие туроператоры практикуют не только оптовые продажи туров, но и розничную продажу физическим лицам.
В идеале, цепочка занимающаяся организацией вашего отдыха состоит из 6 звеньев.

1. Туристические Агентства ( независимые, сетевые и принадлежащие туроператору) - многие туристы считают их посредниками.
На самом деле это ГЛАВНОЕ ЗВЕНО в вашей цепочке.
Туристическое агентство заинтересовано в вас как никто другой в турбизнесе.
Потому как хочет, чтобы вы приходили к ним снова и снова.
Агентство реализует туры в розницу (по ценам которые диктует оператор).
Я специально подчеркнул это чтобы развеять миф о том, что цены у агентств могут быть выше или ниже.
Они живут за счёт комиссионных, которые получают от операторов с каждого проданного тура.
Задача агентства состоит в выборе подходящего тура исходя из запросов посетителя.
В задачу менеджера входит предоставление достоверной и полной информации о туре и правильного оформления пакета документов.
Агентство должно оказывать помощь в решении проблем связанных с заменой отеля и в случаях отказа предоставления заранее забронированных номеров.
А так же при проблемах с трансфером и.т.д. Если агентство этого не делает, можете его за это ругать и критиковать.

2. Туристический Оператор - это кампании занимающиеся организацией туров с прямыми связями с принимающей стороной. В подготовку тура входит: расчёт цен, бронирование отелей, обеспечение перевозки (трансфера), покупка мест либо фрахтовка самолётов и страховка туристов. Готовые туры, как продукт, предлагаются к продаже туристическим агентствам. Кроме того, оператор занимается подготовкой всех документов туриста: визы, страховые полисы, билеты на самолет, ваучеры на трансфер, ваучеры на заселение в отель и.т.д.

3. Принимающая сторона - это туристическая компания страны, в которую турист приезжает на отдых.
Такая кампания бронирует и оплачивает номера в отелях, организует трансфер от аэропорта до отеля и обратно, устраивает экскурсии и т.д.
 

4. Перевозчик (трансфер) – транспортная кампания, которая имеет договор с Оператором на перевозку его туристов. Перевозчик выписывает билеты туристам Оператора, тем самым заключает договорные обязательства с самим туристом.
 

5. Страховая компания – это фирма, которая страхует туриста от несчастного случая на протяжении всего тура и решает ваши проблемы в страховых случаях.
 

6. Отель - принимает забронированного туроператором туриста и заселяет его согласно "ваучеру" выданного туроператором.
Решая вопросы и проблемы, наши собратья зачастую обращаются не по адресу.
А когда замечают, что критика или претензии зависают то устраивают шумиху, скандалы и т.д.

Ознакомтьесь с обязанностями некоторых работников турфирм и отелей в турах.

• В аэропортах вас встречают турлидеры. В их обязанности входит доставка туристов в отель.
  Помощь в расселении, организация встреч, предоставление информации о стране, отеле и пассивном сопровождении групп на экскурсиях.
  На их долю выпадают все объявления туристам: - о заменах отелей, переносах вылета самолёта и т.д.
  У них нет полномочий в разрешении конфликтных ситуаций. Но они могут связать вас с сотрудником принимающей стороны, либо с представителем оператора если таковой имеется.

• В отеле вами занимается сотрудник по связям с гостями - гаст релейшн.
  При необходимости он должен предоставить гостям информацию о отеле и о сервисе.При расселении по номерам может оказать языковую поддержку и организовать бронирование всевозможных услуг. Эти сотрудники решают вопросы и проблемы связанные с отелем (кроме расселения).

• Экскурсионные гиды - граждане принимающей стороны, не всегда в совершенстве владеющие русским языком.
  В их обязанности входит встреча группы и проведение запланированных экскурсий.
  О качестве работы любого гида можно судить по толстой папке благодарностей.
  Экскурсионных гидов можно разделить на хороших и хитрых. Профессиональный гид проведёт интересную экскурсию и получит заслуженную благодарность от вашей группы. А хитрый, давя на жалость - сможет выклянчить ее у Вас. Если группа всё же напишет ему положительный отзыв, то смысла жаловаться уже не будет .
  Так и дурят нашего брата изворотливые экскурсоводы.

Иногда до слёз смешно читать отрицательные отзывы о отелях с 2-3 звёздочками
Так и прёт по дружески сказать, ** **** **** а чего вы ждали от отеля такого класса?
Отдельные самородки клюют на предложения новоиспечённых и малоизвестных кампаний, где указаны приличные скидки.
Там же , можно прочесть комментарии и лестные отзывы....

Многие наивно полагают, что главным индикатором надёжности и порядочности малоизвестного туроператора служат комментарии и лестные отзывы на сторонних сайтах и форумах сети.
До вчерашнего дня я и сам так полагал.
Но сегодня в интернете, любой может разместить за гроши рекламные заказы, в которых оговариваются чёткие задания как например - оставлять на определённых сайтах и форумах лестные отзывы и комментарии, в адрес определённого оператора, отеля или сайта.
Могут нанять и копирайтера, который за пару баксов напишет лестный обзор или статью в требуемом жанре и разместит на раскрученных сайтах.
Именитые туроператоры к таким методам саморекламы прибегать вряд ли станут.
Так что дорогие друзья, при чтении таких материалов в помощь Вам Ваша интуиция.

В заключение несколько слов о том, на что могут быть снижены цены, но с оговорками.

• Вам могут предложить неудобное время вылета / прилёта (прилетев к примеру ночью будете ждать заселения в отель до обеда текущего дня ).
  
  
• Цена может быть снижена за счёт трансфера. К примеру вместо воздушного такси вам предоставят скоростную лодку (ваш организм, скромно говоря наверняка не будет готов на 1.5 - 2 часа тряски и качки на волнах до Вашего острова?)
  
  
• Могут предложить отель 5 звёзд по цене отеля с 3 звёздами.
  Радоваться не спешите. Отель действительно будет 5 звёздным.Но сервис в Вашем случае будет тянуть только на твёрдую троечку.
  
  
• Цена на тур может быть существенно снижена при замене регулярного рейса чартерным. Удешевление происходит за счёт увеличения посадочных мест. Ряды сидений ставятся плотнее и убирают места первого и бизнес классов. Высоким людям будет не комфортно. Кроме того не редки задержки, потому как чартерные рейсы идут вне расписания и если в аэропортах (пробки), приоритетом будут пользоваться регулярные рейсы и только потом чартер.Билеты оплачиваются сразу в оба конца и сдать их обратно нельзя. Тип самолёта (побольше или поменьше) как правило определяется за день-два до вылета.
  
  
• Можно  самастоятельно отмониторить рынок  с турами  и найти наиболее выгодный.  Но для этого нужно иметь навыки и  опыт.
  
  
• Горящие туры можно найти в межсезонье, (поздней осенью, ранней весной, после майских праздников и после нового года) в это время можно сэкономить.
  Цены снижаются (не редко в убыток себе), за счёт номеров своих базовых отелей выкупленных заранее.
  Реже, но случаются скидки и на авиабилеты в пакете с дешёвыми отелями.
  Горящие туры как пирожки - долго не лежат. Среди известных туроператоров это не является коммерческой уловкой, всего лишь способ сократить возможные убытки.

Важно понимать различие между горящим туром и просто низкими ценами.

И последнее, если ваш отпуск ограничен по времени, не ждите подходящего горящего тура. Вы можете его просто не дождаться.

Для того чтобы отпуск был незабываемым и полон положительных  эмоций -  возьмите на заметку мои советы.
Будьте внимательней, дружелюбней, вникайте в мелочи и детали туристической деятельности!!!
И ваш отзыв или туробзор никогда не появится среди отрицательной статистики TEZ TOUR и у других туроператоров.

Автор : Эдуард Черствой